非正常售后服務(wù) 用事實(shí)打動(dòng)客戶
因?yàn)閷�業(yè)，所以***
上海英雕蠟像公司，現(xiàn)在是2010年，上海英雕蠟像公司的銷售是越來越好，現(xiàn)在廠里幾乎每天加班到夜里10點(diǎn)以后，就是這樣也有的跟不上銷售，形勢喜人。工藝技術(shù)人員為了在***蠟像，硅膠像的質(zhì)量的同時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)主動(dòng)提出實(shí)行兩班工作制，一個(gè)工作時(shí)間的改動(dòng)立刻就見到了成效。客戶就不用隔天打電話來催貨了。同時(shí)，我們還消化了材料漲價(jià)15~20%的因素，英雕蠟像，硅膠像的市場價(jià)格沒有上漲，維持原來的價(jià)格，這主要是歸功于蠟像，硅膠像銷量增長降低了生產(chǎn)成本。 截止10年10月公司產(chǎn)銷均完成了全年任務(wù)的90%以上，尤其是硅膠像比去年銷售翻了一番。 而現(xiàn)在國內(nèi)的蠟像市場，真是大有幾家歡樂幾家愁的風(fēng)景，有好幾個(gè)蠟像，硅膠像的采購大戶，都放棄了原先的供應(yīng)商改用我們英雕公司的蠟像，硅膠像。在這里我無意攻擊同行業(yè)。
面對競爭越來越激烈蠟像市場，英雕蠟像公司再三強(qiáng)調(diào)“非正常售后服務(wù)”的經(jīng)營概念，取得了大家一致的認(rèn)可，接著我們就將細(xì)節(jié)落實(shí)到實(shí)際操作中。
什么是非正常售后服務(wù)呢？其實(shí)也沒有新概念，只是做一些別人不做的事，舉例如下：
一，無錫某蠟像展館的吳總被我們的非正常售后服務(wù)感動(dòng)，由于蠟像是新興的行業(yè)，人們對他即好奇又有些恐懼心里，也不妨有些好奇的人上去擺弄，不小心弄壞了衣服配飾、面部皮膚的劃傷等一些東西。此時(shí)正值9月30日，館方開業(yè)日期10月1日，英雕蠟像公司接到客戶維護(hù)需求后直接派技術(shù)人員人攜帶材料，配件開車到客戶所在地，從下午一直忙到深夜才把損壞部分維修完畢，客戶10月1日正常開業(yè)。對此沒有收取一分錢的費(fèi)用，來來回回交通費(fèi)加上機(jī)配件花了近二千元，現(xiàn)在蠟像機(jī)行業(yè)競爭如此激烈，實(shí)際上我們已沒有什么利潤了。
二，張家界某蠟像展館梁老師更是感動(dòng)得無以復(fù)加，原來大名鼎鼎的“×××”蠟像公司竟然不做售后服務(wù)，要他們做新的硅膠像。梁老師在網(wǎng)上看到我們英雕蠟像公司的一些情況后，半信半疑的抱著試試看的態(tài)度，給我們打了電話，沒想到我們馬上派人從上海去了客戶所在地，積極修理維護(hù)，客戶對我們維修后硅膠像非常滿意。對此我們只收取了較低的合理的維修費(fèi)。
三，諸如此類的故事有很多，這里也不一一細(xì)說了。有些合同簽了30天交貨，但客戶突然要求20天要送到到，我們就雇傭?qū)＼嚢l(fā)運(yùn)，2000元的運(yùn)費(fèi)變成了5000元，我們也沒有多收一分錢，還是5000元的運(yùn)費(fèi)。
現(xiàn)在，我們的生產(chǎn)銷售情況比過去好了很多，加上英雕蠟像公司一貫的品牌理念，相信我們的明天更美好！



上海英雕蠟像藝術(shù)品有限公司
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