由于云呼叫中心本身的業務特殊性，江蘇智恒總結了云呼叫中心系統的以下特點：
　　1）容量大，耐壓強：特殊情況下,在短時間內大批量的電話呼入呼出，就會對呼叫中心平臺的軟、硬件系統造成極大的壓力。
　　2）完善的后臺管理系統：由于坐席數量和注冊的企業用戶數量和座席數量較多，且比較分散，因此需要完善的后臺管理系統。
　　3）功能簡單、實用：企業管理員和坐席需要有明確的角色劃分。功能不能太復雜，力求易部署、易學、易用、易維護。
　　4）兼容性好：云呼叫中心系統需要集成多個廠商的設備和軟件，因此要求云呼叫中心提供開放的接口。
　　5）即時的呼叫響應：同一時間內，盡可能讓更多的客戶得到服務，減少人為造成的呼損。
　　6）系統穩定性高：云呼叫中心系統應有足夠的穩定性，一定提供雙機熱備或主從備架構方案，即使系統癱瘓或者停電，網管人員也可以迅速恢復。
　　7）業務、流程模式基本固定。
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